Email, SMS и чат-боты в мессенджерах, которые запускаются от того, что только что произошло в вашей CRM
SendPulse — это больше, чем инструмент рассылок: адресные книги, цепочки Automation 360, чат-боты в Telegram, Instagram, Facebook, WhatsApp и Viber, SMS и собственная CRM живут в одном аккаунте. Мы подключаем его к системам, где реально работает команда, поэтому новый клиент сам попадает в нужную адресную книгу, событие в вашей системе запускает нужную цепочку, а то, что человек пишет боту или делает с письмом, возвращается в его карточку.
Контакты из вашей CRM, сайта или форм попадают в нужную адресную книгу SendPulse вместе со своими полями — имя, город, этап заказа — поэтому цепочка обращается к человеку правильно без ручной загрузки файла.
Событие в вашей системе — оплаченный заказ, зависшая сделка, завершённая консультация — передаётся в SendPulse и запускает цепочку Automation 360, которую вы для него построили.
Чат-боты в Telegram, Instagram, Facebook, WhatsApp и Viber перестают быть отдельным миром: новый подписчик и его сообщения попадают в вашу CRM, поэтому менеджер продолжает разговор, видя историю.
SMS уходит оттуда, где появилась причина для него — смена статуса заказа или напоминание перед визитом — по номерам, которые уже есть в вашей CRM.
То, что произошло с письмом — открыто, нажато, отписка, недоставка — возвращается в карточку клиента, а не остаётся в отчётах SendPulse.
Доступ настраивается один раз в аккаунте SendPulse: либо отдельный ключ, либо временный доступ, который сам обновляется каждый час, — оба хранятся на нашей стороне, а не передаются из рук в руки.
SendPulse описывает свои инструменты в форме, понятной ИИ-ассистентам, поэтому ассистент на вашей стороне может добавить контакт в книгу или проверить чат-бота без того, чтобы человек кликал по интерфейсу.
Сценарии автоматизации
01
В CRM появляется новый лид
Былолид лежит в CRM, а приветственная серия стартует только когда кто-то вспомнит загрузить файл в SendPulse.
Сталоконтакт попадает в нужную адресную книгу со своими полями, событие запускает цепочку Automation 360, и первое письмо уходит в тот же день.
02
Клиент пишет в Telegram- или Instagram-бота
Былоразговор живёт только внутри бота, и менеджер узнаёт о нём, когда клиент звонит уже раздражённый.
Сталоновый подписчик и его сообщение попадают в CRM как карточка и задача, поэтому менеджер отвечает, видя всю историю.
03
Заказ меняет статус
Быломенеджер набирает SMS об отправке вручную или забывает о нём.
Сталосмена статуса в вашей системе сама отправляет SMS через SendPulse по номеру, который уже есть в карточке клиента.
04
Клиент открывает письмо или отписывается
Былооткрытия и отписки видны только в отчётах SendPulse, и продажи продолжают звонить людям, которые уже отказались.
Сталокаждое такое событие возвращается в карточку клиента в CRM, поэтому тёплому читателю звонят, а отписавшегося не трогают.
Как это работает технически
Для тех, кто проверяет: каждый пункт ведёт на страницу официальной документации, откуда он взят.
Временный доступ получается программно по Client ID и Client Secret; он действует 1 час, а новый запрашивается только после истечения текущего.
Адресные книги (mailing lists) можно создавать, редактировать и удалять через документированный интерфейс, а также выполнять другие операции с существующими списками.
Automation 360 принимает события, созданные и отправленные из внешней системы; такое событие запускает автоматизацию, а созданными событиями можно управлять дальше.
Чат-боты могут отправлять уведомления на внешний обработчик каждый раз, когда подписчики взаимодействуют с ботом — новая подписка, входящее или исходящее сообщение, недоставка.
SendPulse открывает конструктор чат-ботов, email-сервис, CRM и автоматизацию ИИ-ассистентам как встроенные инструменты через отдельный сервер, поэтому ассистент может вызывать их без написания кода.
Количество запросов в минуту и в день ограничено, а размер ограничения зависит от уровня плана SendPulse на аккаунте. Во время большой синхронизации мы регулируем темп запросов в этих пределах, поэтому рассылка немного ждёт вместо того, чтобы сорваться.
SendPulse строит ботов для Facebook, Instagram, Viber, TikTok, WhatsApp и Telegram. То, что подписчик делает в боте — подписывается, пишет, получает сообщение, которое не доставилось, — можно передать в вашу CRM.
Влияет ли наш план SendPulse на то, что можно подключить?
Само подключение работает на любом плане, но количество разрешённых запросов в минуту и в день зависит от уровня плана. Для большой базы мы планируем синхронизацию с учётом этого лимита, а не проталкиваем всё сразу.
Нужно ли отдавать логин и пароль от SendPulse?
Нет. Аккаунт выдаёт либо отдельный ключ, либо пару идентификаторов, которая даёт временный доступ с обновлением каждый час. Любой из них хранится на нашей стороне, и вы в любой момент можете отозвать его в аккаунте.
У нас уже есть другая CRM — что делать с CRM, встроенной в SendPulse?
SendPulse открывает собственную CRM для внешних систем тоже, поэтому обе можно держать синхронными. На разборе мы договариваемся, какая система главная для карточки клиента, чтобы они никогда не спорили, кто прав.
Расскажите, что нужно подключить
Опишите задачу текстом или голосовым. Мы посмотрим, что у вас есть, и ответим планом.
SendPulse — товарный знак правообладателя. CoreviaFlow не аффилирована с ним, если не указано иное. Скриншоты взяты из открытых материалов разработчика, источник — под каждым.