Маркетинг и email-рассылкиUSСообщение в Instagram Direct, комментарий под постом или упоминание становятся лидом и диалогом в CRM; менеджер отвечает из CRM, а клиент видит ответ в Instagram.
Для многих компаний Instagram — это место, где клиенты действительно пишут: вопрос под постом, сообщение в Direct после сторис, упоминание в чьей-то публикации. Эти обращения живут в телефоне того, кто держит аккаунт, и когда этот человек занят или в отъезде, они остаются без ответа. Мы подключаем профессиональный аккаунт Instagram компании к CRM: сообщение в Direct становится лидом с именем отправителя и текстом разговора, комментарий под постом получает публичный ответ и личное сообщение, упоминание становится задачей, а менеджер отвечает из CRM, не открывая Instagram. Instagram сам сообщает подключению в момент события, поэтому ничего не нужно проверять руками. Когда разговор нужно продолжить человеку в самом приложении, он передаётся в Instagram Inbox. Аккаунт и его аудитория остаются у компании: владелец даёт подключению доступ и может забрать его в любой момент.
Было клиент пишет в Direct после сторис, сообщение лежит в телефоне того, кто держит аккаунт, и к вечеру никто не помнит, кто что спрашивал.
Стало Instagram сообщает подключению в момент поступления, CRM создаёт лид с именем отправителя и текстом, назначает дежурного менеджера, а весь разговор хранится в карточке лида.
Было чтобы ответить, менеджер просит телефон с аккаунтом или заходит в Instagram с общим паролем.
Стало менеджер набирает ответ в CRM, и клиент получает его в том же разговоре Direct от аккаунта компании. Instagram разрешает ответить в течение 24 часов после сообщения клиента; если человеку нужно больше времени, ответ помечается как ответ живого менеджера и может уйти в течение 7 дней, а CRM показывает, сколько этого окна осталось.
Было вопрос под постом получает публичное «написали вам в Direct» через несколько часов или вообще ничего.
Стало подключение видит новый комментарий, менеджер отвечает на него публично из CRM и, если вопрос лучше обсудить лично, отправляет автору одно личное сообщение — Instagram разрешает это в течение 7 дней после комментария. Человек и его комментарий сохраняются как лид, поэтому интерес под постом не теряется.
Было клиент отмечает компанию в публикации, а команда узнаёт об этом случайно через неделю.
Стало Instagram сообщает подключению об упоминании, CRM создаёт задачу менеджеру со ссылкой на публикацию, а если клиент уже известен, упоминание крепится к его карточке.
Было когда разговор нужно продолжить кому-то в самом приложении, менеджер копирует историю в сообщение, а клиент рассказывает всё заново.
Стало менеджер передаёт разговор в Instagram Inbox — встроенный ящик Instagram, и коллега продолжает его там от аккаунта компании; CRM сохраняет отметку, когда и кому ушёл разговор, а история остаётся в карточке лида.
Для тех, кто проверяет: каждый пункт ведёт на страницу официальной документации, откуда он взят.
Подключается только профессиональный аккаунт Instagram — «Бизнес» или «Автор»; обычный личный профиль к интеграции не подходит.
Источник: developers.facebook.com ↗ проверено 2026-09-28Есть вариант подключения через вход по Instagram-логину, для которого не нужна привязанная страница Facebook — достаточно самого профессионального аккаунта Instagram.
Источник: developers.facebook.com ↗ проверено 2026-09-28Сообщения Direct доступны в обе стороны: подключение получает входящие от клиентов и подписчиков и отвечает им от имени аккаунта. На ответ клиенту даётся 24 часа с момента его сообщения — это стандартное окно переписки.
Источник: developers.facebook.com ↗ проверено 2026-09-28Instagram сам сообщает интеграции о событиях в реальном времени: новый комментарий, упоминание аккаунта, новое сообщение в Direct.
Источник: developers.facebook.com ↗ проверено 2026-09-28Комментарии под публикациями: интеграция читает их, отвечает, удаляет, скрывает и показывает обратно, а также отключает и включает комментарии под конкретным постом.
Источник: developers.facebook.com ↗ проверено 2026-09-28Человеку, оставившему комментарий, можно написать в личные сообщения одним ответом в течение 7 дней после комментария — так публичный интерес переводится в личный диалог.
Источник: developers.facebook.com ↗ проверено 2026-09-28Подключение не может написать человеку первым: диалог в Direct начинается только после того, как клиент сам написал аккаунту, поэтому холодные рассылки через Instagram невозможны. Ответить можно в течение 24 часов после сообщения клиента; если живому менеджеру нужно больше времени, ответ помечается как ответ живого менеджера и может уйти в течение 7 дней — после этого доставить ответ не получится, пока человек не напишет снова. Подключить можно только профессиональный аккаунт — Бизнес или Автор; личный профиль сначала нужно переключить. Прежде чем подключение сможет обслуживать аккаунт компании, наше приложение должно пройти проверку на стороне Meta и подтверждение бизнеса; Meta делает это по своему графику, и длительности мы не обещаем, а уведомления о событиях Instagram присылает только опубликованному приложению. Владелец аккаунта сам даёт разрешения на сообщения и комментарии и сам включает в настройках Instagram доступ к сообщениям для подключённых инструментов — без этого данные не идут. Meta ограничивает, как часто можно обращаться к каждому аккаунту, поэтому подключение опирается на уведомления от Instagram, а не на постоянную проверку. Instagram не обещает охватов или ответов, и мы тоже.
Три шага от первого сообщения до работы над вашим проектом.
Опишите задачу в форме — текстом или голосом. Бюджет и сроки — по желанию.
Разработчик изучает ТЗ, уточняет непонятное и присылает оценку.
Как только объём и цена согласованы, начинаем работу.
или напишите на info@coreviaflow.space
Опишите задачу текстом или голосовым. Мы посмотрим, что у вас есть, и ответим планом.
Четыре услуги, с которыми к нам приходят чаще всего. На каждой странице — что делаем, как идёт работа и с чего начать.
Подобрать систему, настроить воронку, перенести данные, обучить команду.
Подробнее →Учёт, телефония, сайт, оплаты и мессенджеры сами наполняют CRM.
Подробнее →Заказы, заявки и ответы круглосуточно, сразу в вашу CRM.
Подробнее →Сценарии между CRM, почтой, таблицами, оплатами и ИИ на вашем сервере.
Подробнее →
Маркетинг и email-рассылкиUSФорма, заполненная в Facebook или Instagram, за считанные секунды становится лидом в CRM с ответственным и первым ответом, который уже ушёл.
Смотреть сценарии →
Маркетинг и email-рассылкиUSTelegram-бот компании принимает заявки и отвечает клиентам, каждый разговор попадает в CRM, а команда получает уведомления о новых лидах и просроченных задачах в своём чате.
Смотреть сценарии →
Маркетинг и email-рассылкиUSЧаты с сайта и из мессенджеров, которые становятся контактами в CRM: ИИ-помощник на первой линии, менеджер — на горячих
Смотреть сценарии →
Маркетинг и email-рассылкиUAEmail, SMS и чат-боты в мессенджерах, которые запускаются от того, что только что произошло в вашей CRM
Смотреть сценарии →
CRMUAУкраинская CRM, где заказы с сайта, маркетплейсов и чатов собираются в одну воронку
Смотреть сценарии →
Маркетинг и email-рассылкиUSEmail-рассылки, которые уже знают, кто ваш клиент — потому что им подсказала CRM
Смотреть сценарии →Внедрение · Разработка · Интеграции →
Instagram — товарный знак правообладателя. CoreviaFlow не аффилирована с ним, если не указано иное. Скриншоты взяты из открытых материалов разработчика, источник — под каждым.
