Маркетинг та email-розсилкиUSПовідомлення в Instagram Direct, коментар під дописом чи згадка стають лідом і розмовою в CRM; менеджер відповідає з CRM, а клієнт бачить відповідь в Instagram.
Для багатьох компаній Instagram — це місце, де клієнти справді пишуть: запитання під дописом, повідомлення в Direct після сторіз, згадка в чиїйсь публікації. Ці звернення живуть у телефоні того, хто тримає акаунт, і коли ця людина зайнята або у від'їзді, вони лишаються без відповіді. Ми під'єднуємо професійний акаунт Instagram компанії до CRM: повідомлення в Direct стає лідом з ім'ям відправника і текстом розмови, коментар під дописом отримує публічну відповідь і приватне повідомлення, згадка стає задачею, а менеджер відповідає з CRM, не відкриваючи Instagram. Instagram сам повідомляє під'єднання в момент події, тож нічого не треба перевіряти руками. Коли розмову треба продовжити людині в самому застосунку, вона передається в Instagram Inbox. Акаунт і його аудиторія лишаються в компанії: власник дає під'єднанню доступ і може забрати його будь-якої миті.
Було клієнт пише в Direct після сторіз, повідомлення лежить у телефоні того, хто тримає акаунт, і до вечора ніхто не пам'ятає, хто що питав.
Стало Instagram повідомляє під'єднання в момент надходження, CRM створює лід з ім'ям відправника і текстом, призначає чергового менеджера, а вся розмова зберігається в картці ліда.
Було щоб відповісти, менеджер просить телефон з акаунтом або заходить в Instagram зі спільним паролем.
Стало менеджер набирає відповідь у CRM, і клієнт отримує її в тій самій розмові Direct від акаунта компанії. Instagram дозволяє відповісти протягом 24 годин після повідомлення клієнта; якщо людині треба більше часу, відповідь позначається як відповідь живого менеджера і може піти протягом 7 днів, а CRM показує, скільки цього вікна лишилося.
Було запитання під дописом отримує публічне «написали вам у Direct» через кілька годин або взагалі нічого.
Стало під'єднання бачить новий коментар, менеджер відповідає на нього публічно з CRM і, якщо запитання краще обговорити приватно, надсилає автору одне приватне повідомлення — Instagram дозволяє це протягом 7 днів після коментаря. Людина та її коментар зберігаються як лід, тож інтерес під дописом не губиться.
Було клієнт відмічає компанію в публікації, а команда дізнається про це випадково через тиждень.
Стало Instagram повідомляє під'єднання про згадку, CRM створює задачу менеджеру з посиланням на публікацію, а якщо клієнт уже відомий, згадка кріпиться до його картки.
Було коли розмову треба продовжити комусь у самому застосунку, менеджер копіює історію в повідомлення, а клієнт розповідає все спочатку.
Стало менеджер передає розмову в Instagram Inbox — вбудовану скриньку Instagram, і колега продовжує її там від акаунта компанії; CRM зберігає позначку, коли і кому пішла розмова, а історія лишається в картці ліда.
Для тих, хто перевіряє: кожен пункт веде на сторінку офіційної документації, звідки він узятий.
Під'єднати можна лише професійний акаунт Instagram — «Бізнес» або «Автор»; звичайний особистий профіль для під'єднання не підходить.
Джерело: developers.facebook.com ↗ перевірено 2026-09-28Є варіант під'єднання через вхід по Instagram-логіну, для якого не потрібна прив'язана сторінка Facebook — достатньо самого професійного акаунта Instagram.
Джерело: developers.facebook.com ↗ перевірено 2026-09-28Повідомлення Direct працюють в обидва боки: під'єднання отримує вхідні від клієнтів і підписників і відповідає їм від імені акаунта. Відповісти на повідомлення клієнта можна протягом 24 годин після нього — це стандартне вікно листування.
Джерело: developers.facebook.com ↗ перевірено 2026-09-28Instagram сам повідомляє під'єднання про події в реальному часі: новий коментар, згадка акаунта, нове повідомлення в Direct.
Джерело: developers.facebook.com ↗ перевірено 2026-09-28Коментарі під публікаціями: під'єднання читає їх, відповідає, видаляє, приховує і показує знову, а також вимикає і вмикає коментарі під конкретним дописом.
Джерело: developers.facebook.com ↗ перевірено 2026-09-28Людині, яка залишила коментар, можна написати в приватні повідомлення однією відповіддю протягом 7 днів після коментаря — так публічний інтерес переводиться в особисту розмову.
Джерело: developers.facebook.com ↗ перевірено 2026-09-28Під'єднання не може написати людині першим: розмова в Direct починається лише після того, як клієнт сам написав акаунту, тож холодні розсилки через Instagram неможливі. Відповісти можна протягом 24 годин після повідомлення клієнта; якщо живому менеджеру треба більше часу, відповідь позначається як відповідь живого менеджера і може піти протягом 7 днів — після цього доставити відповідь не вийде, доки людина не напише знову. Під'єднати можна лише професійний акаунт — Бізнес або Автор; особистий профіль спочатку треба перемкнути. Перш ніж під'єднання зможе обслуговувати акаунт компанії, наш застосунок має пройти перевірку на боці Meta і підтвердження бізнесу; Meta робить це за своїм графіком, і тривалості ми не обіцяємо, а сповіщення про події Instagram надсилає лише опублікованому застосунку. Власник акаунта сам дає дозволи на повідомлення й коментарі та сам вмикає в налаштуваннях Instagram доступ до повідомлень для під'єднаних інструментів — без цього дані не йдуть. Meta обмежує, як часто можна звертатися до кожного акаунта, тому під'єднання спирається на сповіщення від Instagram, а не на постійне перевіряння. Instagram не обіцяє охоплень чи відповідей, і ми теж.
Три кроки від першого повідомлення до роботи над вашим проєктом.
Опишіть задачу у формі — текстом або голосом. Бюджет і строки — за бажанням.
Розробник вивчає ТЗ, уточнює незрозуміле й надсилає оцінку.
Щойно обсяг і ціну узгоджено, починаємо роботу.
або напишіть на info@coreviaflow.space
Опишіть задачу текстом або голосовим. Ми подивимось, що у вас є, і відповімо планом.
Чотири послуги, з якими до нас приходять найчастіше. На кожній сторінці — що робимо, як іде робота і з чого почати.
Підібрати систему, налаштувати воронку, перенести дані, навчити команду.
Детальніше →Облік, телефонія, сайт, оплати й месенджери самі наповнюють CRM.
Детальніше →Замовлення, заявки та відповіді цілодобово, одразу у вашу CRM.
Детальніше →Сценарії між CRM, поштою, таблицями, оплатами та ШІ на вашому сервері.
Детальніше →
Маркетинг та email-розсилкиUSФорма, заповнена у Facebook чи Instagram, за лічені секунди стає лідом у CRM з відповідальним і першою відповіддю, що вже пішла.
Дивитись сценарії →
Маркетинг та email-розсилкиUSTelegram-бот компанії приймає заявки й відповідає клієнтам, кожна розмова потрапляє в CRM, а команда отримує сповіщення про нових лідів і прострочені задачі у своєму чаті.
Дивитись сценарії →
Маркетинг та email-розсилкиUSЧати з сайту й месенджерів, які стають контактами в CRM: ШІ-помічник на першій лінії, менеджер — на гарячих
Дивитись сценарії →
Маркетинг та email-розсилкиUAEmail, SMS і чат-боти в месенджерах, які запускаються від того, що щойно сталося у вашій CRM
Дивитись сценарії →
CRMUAУкраїнська CRM, де замовлення з сайту, маркетплейсів і чатів збираються в одну воронку
Дивитись сценарії →
Маркетинг та email-розсилкиUSEmail-розсилки, які вже знають, хто ваш клієнт — бо їм підказала CRM
Дивитись сценарії →Впровадження · Розробка · Інтеграції →
Instagram — товарний знак правовласника. CoreviaFlow не афілійована з ним, якщо не вказано інше. Скриншоти взяті з відкритих матеріалів розробника, джерело — під кожним.
