Маркетинг та email-розсилкиEUВаш Viber-бот і бізнес-акаунт підключені до вашої CRM: повідомлення клієнта стає заявкою, а статус замовлення доходить до клієнта у Viber
Для багатьох бізнесів в Україні та Східній Європі Viber — канал, де клієнти справді пишуть і читають. Rakuten Viber дає бізнесу двоє дверей: бота, на якого клієнти підписуються й з яким спілкуються, та бізнес-повідомлення, що йдуть на номер телефону клієнта через офіційних постачальників розсилок. Ми підключаємо вашого бота та ваші бізнес-повідомлення до вашої CRM, щоб повідомлення у Viber створювало заявку з іменем клієнта та історією, менеджер відповідав із картки CRM, а статус замовлення, номер відправлення чи нагадування про запис ішли клієнту у Viber із вашої системи. Viber лишається вашим каналом і вашим акаунтом; ми робимо його частиною вашого робочого процесу.
Було повідомлення у Viber-боті читає з телефону той, у кого він у руках, і заявки губляться між змінами.
Стало кожне повідомлення створює або оновлює заявку в CRM з іменем клієнта та повною історією чату, менеджер відповідає з картки, і жодне не лишається без відповіді.
Було клієнт тричі на день пише «де моє замовлення?», а менеджер шукає й відповідає вручну.
Стало коли замовлення переходить у «відправлено», CRM надсилає клієнту повідомлення у Viber з номером відправлення, а статус доставки показує менеджеру, що його прочитали.
Було адміністратор увечері обдзвонює кожного клієнта, щоб підтвердити візит, і половина не бере слухавку.
Стало CRM надсилає повідомлення у Viber з часом і кнопками «підтвердити» та «перенести»; натискання клієнта повертається в CRM, і розклад оновлюється сам.
Було та сама людина написала у Viber, подзвонила й залишила форму на сайті, а в CRM — три різні записи.
Стало підключення зіставляє підписника Viber із клієнтом за номером телефону або за ідентифікатором, який запитав бот, і всі розмови лягають в одну картку.
Для тих, хто перевіряє: кожен пункт веде на сторінку офіційної документації, звідки він узятий.
Бот клієнта підключається через REST Bot API: у кожного бота власний токен автентифікації, що передається з кожним запитом, а вхідні повідомлення та події приходять на вебхук-адресу на боці клієнта.
Джерело: developers.viber.com ↗ перевірено 2026-09-28Бот може писати користувачу лише після того, як той підписався, написавши першим; підтримуються текст, зображення, файли, контакти, локації та клавіатури з кнопками.
Джерело: developers.viber.com ↗ перевірено 2026-09-28Viber повідомляє статус кожного повідомлення — доставлено на пристрій і прочитано, — а кожен зворотний виклик підписаний HMAC-SHA256 із токеном бота, тож сервер клієнта може перевірити його походження.
Джерело: developers.viber.com ↗ перевірено 2026-09-28З 5 лютого 2024 року ботів Viber створюють лише на комерційних умовах; вебхук приймається лише по HTTPS із дійсним SSL; розсилка обмежена 300 підписаними отримувачами на запит.
Джерело: developers.viber.com ↗ перевірено 2026-09-28Viber Business Messages охоплюють сервісні сповіщення — статус доставки, нагадування про запис, — одноразові паролі та двосторонні діалоги з клієнтами за номером телефону.
Джерело: www.forbusiness.viber.com ↗ перевірено 2026-09-28Бізнес-акаунт Viber створюється для просування товарів і послуг та прямого спілкування з клієнтами; сервіс надає Rakuten Viber (Viber Media S.à r.l., Люксембург).
Джерело: www.viber.com ↗ перевірено 2026-09-28Бот може писати лише тим, хто першим на нього підписався, і Viber потім не віддає список підписників — підключення має запам'ятовувати кожного підписника в момент його появи. З 2024 року ботів створюють на комерційних умовах, а повідомлення клієнтам за номером телефону йдуть через офіційних постачальників розсилок, тому і те, і те треба узгодити з Viber або постачальником до запуску. Масова відправка через бота обмежена кількома сотнями підписаних отримувачів на запит, а повідомлення, яке не вдалося доставити, Viber повторює до двох тижнів і потім відкидає без статусу. Адреси для вхідних повідомлень Viber приймає лише захищеним з'єднанням із дійсним SSL, а дані профілю клієнта можна запитувати лише пару разів на пів доби. Viber — ваш канал і ваш акаунт: ми підключаємо його до CRM, але не надсилаємо повідомлення вашим клієнтам від власного імені.
Три кроки від першого повідомлення до роботи над вашим проєктом.
Опишіть задачу у формі — текстом або голосом. Бюджет і строки — за бажанням.
Розробник вивчає ТЗ, уточнює незрозуміле й надсилає оцінку.
Щойно обсяг і ціну узгоджено, починаємо роботу.
або напишіть на info@coreviaflow.space
Опишіть задачу текстом або голосовим. Ми подивимось, що у вас є, і відповімо планом.
Чотири послуги, з якими до нас приходять найчастіше. На кожній сторінці — що робимо, як іде робота і з чого почати.
Підібрати систему, налаштувати воронку, перенести дані, навчити команду.
Детальніше →Облік, телефонія, сайт, оплати й месенджери самі наповнюють CRM.
Детальніше →Замовлення, заявки та відповіді цілодобово, одразу у вашу CRM.
Детальніше →Сценарії між CRM, поштою, таблицями, оплатами та ШІ на вашому сервері.
Детальніше →
Маркетинг та email-розсилкиUSTelegram-бот компанії приймає заявки й відповідає клієнтам, кожна розмова потрапляє в CRM, а команда отримує сповіщення про нових лідів і прострочені задачі у своєму чаті.
Дивитись сценарії →
Маркетинг та email-розсилкиUSПовідомлення клієнтів з номера WhatsApp Business компанії потрапляють у CRM, менеджер відповідає з CRM, а оновлення замовлень ідуть повідомленнями, схваленими Meta.
Дивитись сценарії →
IP-телефоніяUASMS клієнту йде саме в момент, коли у вашій CRM щось сталося, — а статус доставки повертається в його картку
Дивитись сценарії →
Маркетинг та email-розсилкиUAEmail, SMS і чат-боти в месенджерах, які запускаються від того, що щойно сталося у вашій CRM
Дивитись сценарії →
CRMUAУкраїнська CRM, де замовлення з сайту, маркетплейсів і чатів збираються в одну воронку
Дивитись сценарії →
Маркетинг та email-розсилкиEUОдне підключення для email, SMS і WhatsApp, яке тримає всі канали навколо однієї картки контакту
Дивитись сценарії →Впровадження · Розробка · Інтеграції →
Viber — товарний знак правовласника. CoreviaFlow не афілійована з ним, якщо не вказано інше. Скриншоти взяті з відкритих матеріалів розробника, джерело — під кожним.
