Интеграция 1С/BAS ↔ Viber

Ваш Viber-бот сообщает клиентам статус заказа и долг из 1С/BAS, принимает повторные заказы и напоминает о неоплаченных счетах

Многие клиенты в Украине живут в Viber: там пишут, там читают, а электронную почту игнорируют. Учёт живёт в 1С/BAS, и менеджер руками носит ответы между ними: «отправили ли», «сколько я должен», «пришлите счёт ещё раз». Связка 1С/BAS ↔ Viber соединяет ваш Viber-бот с 1С/BAS: подписанный клиент получает статус заказа и номер ТТН в тот же момент, когда он меняется, видит свой баланс, повторяет прошлый заказ одной кнопкой и получает напоминание о счёте, срок которого подходит. Ниже — что именно передаётся, какие сценарии закрываем и на какие возможности обеих систем мы опираемся.

Оставить заявку на интеграцию Страница системы: 1С/BAS →Страница системы: Viber →

Что передаётся между системами

1С/BAS → ViberКогда статус заказа в 1С/BAS меняется («собрано», «отправлено», «номер ТТН»), бот в ту же минуту отправляет подписанному клиенту сообщение.
1С/BAS → ViberКлиент нажимает «мой баланс» и получает текущий долг и перечень неоплаченных счетов из 1С/BAS с прикреплённым файлом счёта.
1С/BAS → ViberЗа несколько дней до срока оплаты счёта 1С/BAS сообщает боту, и клиент получает напоминание с суммой и счётом; после проведения оплаты бот её подтверждает.
Viber → 1С/BASКлиент нажимает «повторить последний заказ» или выбирает товары с клавиатуры, и заказ создаётся в 1С/BAS как заказ покупателя для его контрагента.
Viber → 1С/BASНовый подписчик, подтвердивший свой телефон, сопоставляется с контрагентом в 1С/BAS, поэтому с этого момента бот знает, чьи заказы и баланс показывать.
Viber → 1С/BASСообщение клиента, с которым бот не справился, записывается к его контрагенту в 1С/BAS как обращение, и дежурный менеджер получает его с именем клиента и последним заказом.

Что подключаем

Вы регистрируете бота в Viber под бизнес-аккаунтом своей компании; бот и его подписчики остаются вашими, а мы получаем только ключ доступа к нему.
Проверяем коммерческие условия, которые Viber применяет к ботам с февраля 2024 года, и согласовываем с вами, какие типы сообщений вы реально будете использовать, чтобы потом не было неожиданностей.
Со стороны 1С/BAS используем открытый интерфейс обмена, который платформа строит сама, от отдельного пользователя с правом читать заказы, балансы и счета и создавать заказы и обращения.
Договариваемся, как подписчик подтверждает, что он клиент: по номеру телефона, который он передаёт в боте, сопоставленному с контрагентом в 1С/BAS, и что делать, когда телефон не найден.
Собираем клавиатуры бота: «мои заказы», «мой баланс», «повторить заказ», «позвать менеджера», а также тексты сообщений о статусе и напоминаний, которые вы утверждаете.
Тестируем с сотрудниками в роли подписчиков и тестовым контрагентом в 1С/BAS, потом приглашаем реальных клиентов в бота ссылкой или QR-кодом на счёте.

Сценарии автоматизации

«Где мой заказ?» в Viber

Было клиент пишет в личный Viber менеджера, менеджер смотрит в 1С/BAS и отвечает, когда освободится.

Стало клиент получает статус и номер ТТН из 1С/BAS в ту минуту, когда склад проводит отгрузку, не спрашивая.

О счетах забывают до звонка

Было бухгалтер в понедельник печатает список просрочек, и менеджер весь день обзванивает.

Стало бот за несколько дней до срока напоминает каждому клиенту в Viber с прикреплённым счётом и подтверждает, когда 1С/BAS проводит оплату.

Регулярные заказы диктуют по телефону

Было магазин каждую неделю заказывает те же двадцать позиций по телефону, и менеджер набирает их со слуха.

Стало клиент нажимает «повторить последний заказ» в боте, корректирует количество, и заказ попадает в 1С/BAS документом.

«Пришлите счёт ещё раз»

Было клиент просит счёт в чате, менеджер просит бухгалтера, бухгалтер через час отправляет его почтой.

Стало клиент нажимает «мой баланс» и получает неоплаченные счета из 1С/BAS файлами в том же чате.

Как это работает технически

Для тех, кто проверяет: каждый пункт ведёт на страницу официальной документации, откуда он взят.

Официальный портал поддержки BAS описывает технологии интеграции под названием «Технологии интеграции 1С:Предприятия 8.3» — BAS построен на платформе 1С:Предприятие 8.3.
Источник: its.bas-soft.eu ↗ проверено 2026-09-25
Согласно той же документации, платформа автоматически строит REST-интерфейс по протоколу OData, через который внешние системы могут читать, изменять, создавать и удалять данные через HTTP.
Источник: its.bas-soft.eu ↗ проверено 2026-09-25
Бот может писать пользователю только после того, как тот подписался, написав первым; поддерживаются текст, изображения, файлы, контакты, локации и клавиатуры с кнопками.
Источник: developers.viber.com ↗ проверено 2026-09-28
Viber сообщает статус каждого сообщения — доставлено на устройство и прочитано, — а каждый обратный вызов подписан HMAC-SHA256 с токеном бота, поэтому сервер клиента может проверить его происхождение.
Источник: developers.viber.com ↗ проверено 2026-09-28
С 5 февраля 2024 года боты Viber создаются только на коммерческих условиях; вебхук принимается только по HTTPS с действительным SSL; рассылка ограничена 300 подписанными получателями на запрос.
Источник: developers.viber.com ↗ проверено 2026-09-28
Бизнес-аккаунт Viber создаётся для продвижения товаров и услуг и прямого общения с клиентами; сервис предоставляет Rakuten Viber (Viber Media S.à r.l., Люксембург).
Источник: www.viber.com ↗ проверено 2026-09-28

Ограничения

Ограничения складываются из двух систем. Бот может писать только тем, кто подписался на него, написав первым, а Viber не выдаёт список подписчиков, поэтому клиенты должны прийти к боту сами по ссылке или QR-коду. С февраля 2024 года Viber держит ботов на коммерческих условиях, которые вы согласовываете с Viber напрямую. Рассылка многим подписчикам идёт пакетами, а не за один раз. Балансы и статусы настолько свежие, насколько свежи данные 1С/BAS на тот момент. 1С/BAS есть в официальном перечне запрещённого ПО: проекты для госорганов, критической инфраструктуры и систем с государственными данными мы не берём, а с частным бизнесом честно обсуждаем риск.

Как начать

Три шага от первого сообщения до работы над вашим проектом.

01
Оставьте заявку
Опишите задачу в форме — текстом или голосом. Бюджет и сроки — по желанию.
02
Мы разбираем и оцениваем
Разработчик изучает ТЗ, уточняет непонятное и присылает оценку.
03
Начинаем
Как только объём и цена согласованы, начинаем работу.

Оставить заявку

или напишите на info@coreviaflow.space

Живой проект Мы построили и ведём Gemalli — B2B-платформу для экспорта со страницами производителей, CRM и чатом сделок. Читать кейс →

Вопросы

Может ли бот написать клиенту, который не подписался?

Нет: Viber-бот может писать только тем, кто написал ему первым. Для сообщений по номеру телефона кому угодно у Viber есть отдельный сервис бизнес-сообщений через официальных провайдеров; это другая схема и другое соглашение с Viber.

Как бот понимает, какой контрагент этот подписчик?

Подписчик передаёт в боте свой номер телефона, и мы ищем его среди контрагентов в 1С/BAS. Если не найдено, бот предлагает оставить обращение, и менеджер привязывает человека к нужному контрагенту вручную.

Увидит ли бот, что клиент прочитал напоминание?

Да: Viber сообщает статусы «доставлено» и «просмотрено» для сообщений бота, и мы записываем их в обращение в 1С/BAS, поэтому менеджер знает, звонить или подождать.

Наши клиенты и в Viber, и в Telegram. Один бот или два?

Два бота со стороны клиента, одна логика посередине: оба берут заказы, статусы и балансы из той же 1С/BAS, а клиент выбирает мессенджер, которым пользуется. Второй описан на нашей странице 1С/BAS ↔ Telegram.