Ліди й етапи угод із Bitrix24 потрапляють у потрібні списки розсилки SendPulse і запускають потрібні автоматизації, а нові підписники чат-бота повертаються в Bitrix24 як ліди
Продажі працюють у Bitrix24, розсилки й чат-боти — у SendPulse. Між ними зазвичай вивантаження: раз на тиждень хтось завантажує контакти з CRM, чистить файл і заливає його у список розсилки, а за цей час половина етапів уже змінилась. Клієнт, який уже купив, однаково отримує лист «ще думаєте?», а людина, що написала чат-боту, так і не доходить до менеджера. Зв'язка Bitrix24 ↔ SendPulse тримає списки в ногу з CRM, запускає автоматизації SendPulse від етапів угод і перетворює нових підписників чат-бота на ліди в Bitrix24. Нижче — що саме передається, які сценарії закриваємо і на які можливості обох систем спираємось.
Bitrix24 → SendPulseНовий лід чи контакт із поштою в Bitrix24 додається в погоджений список розсилки SendPulse з ім'ям, джерелом і відповідальним менеджером.
Bitrix24 → SendPulseКоли угода переходить на погоджений етап, наприклад «КП надіслано» чи «успішна», Bitrix24 повідомляє про це зв'язку, а вона надсилає відповідну подію в SendPulse, де та запускає ланцюжок Automation 360.
Bitrix24 → SendPulseКонтакт, чию угоду виграно чи закрито як програну, переноситься між списками, тож покупці більше не отримують листів «ще думаєте?», а програні клієнти йдуть в окремий список.
SendPulse → Bitrix24Про нового підписника чат-бота SendPulse повідомляється зв'язці, і він стає лідом у Bitrix24 з каналом і першим повідомленням, розподіленим за вашим правилом.
SendPulse → Bitrix24Вхідне повідомлення чат-бота від людини, яка вже має картку в Bitrix24, записується в історію цього ліда чи угоди, тож менеджер бачить розмову поруч з угодою.
Що підключаємо
Перевіряємо, що ваш тариф Bitrix24 дає доступ для зовнішніх підключень: без нього зв'язка не може читати й писати дані CRM, і ми кажемо про це до початку роботи.
У Bitrix24 адміністратор створює вхідне підключення для читання й оновлення CRM і вихідне, яке повідомляє про зміну етапів; зв'язка звіряє код кожного вхідного повідомлення з кодом у його налаштуваннях.
У SendPulse ви створюєте ідентифікатор і секрет для акаунта; зв'язка отримує за ними тимчасовий доступ, який сам оновлюється щогодини.
Домовляємось про карту: які етапи ведуть у які списки та події, які чат-боти створюють ліди і як зіставляється людина (спершу пошта, потім телефон).
Перевіряємо на кількох справжніх угодах і тестовому підписнику чат-бота, звіряємо списки й картку ліда разом із вами і лише тоді вмикаємо всю воронку.
Сценарії автоматизації
01
Щотижневе вивантаження
Булораз на тиждень менеджер вивантажує контакти з Bitrix24, чистить файл і заливає його в SendPulse, а нові ліди чекають наступного вивантаження.
Сталолід із поштою сам потрапляє в потрібний список, і ніхто не працює з файлами.
02
Покупець отримує лист «ще думаєте?»
Булоугоду в Bitrix24 виграно, але ланцюжок дотиску в SendPulse триває, бо йому ніхто не сказав.
Сталоетап «успішна» переносить контакт у список клієнтів, і ланцюжок дотиску до нього більше не доходить.
03
Підписник бота, якому ніхто не подзвонив
Булолюдина підписується на чат-бота й питає про доставку, повідомлення лишається в SendPulse, і продажі його не бачать.
Сталоу Bitrix24 з'являється лід із першим повідомленням і відповідальним менеджером.
Як це працює технічно
Для тих, хто перевіряє: кожен пункт веде на сторінку офіційної документації, звідки він узятий.
Постійний доступ до REST API в хмарному Bitrix24 доступний лише на платних тарифах лінійки Vibe+; базовий тариф Essentials доступу до API не дає.
CRM-методи API керують лідами, угодами, контактами, компаніями, кошторисами, рахунками і смарт-процесами: створюють і оновлюють сутності, переміщують по воронці, ведуть історію в таймлайні, генерують документи, запускають автоматизацію.
Bitrix24 підтримує два типи вебхуків: вхідний, що викликає методи API від імені співробітника, який його створив, і вихідний, що надсилає подію Bitrix24 на зовнішню адресу обробника.
Адресні книги (mailing lists) можна створювати, редагувати й видаляти через документований інтерфейс, а також виконувати інші операції з наявними списками.
Чат-боти можуть надсилати сповіщення на зовнішній обробник щоразу, коли підписники взаємодіють із ботом — нова підписка, вхідне чи вихідне повідомлення, недоставка.
Обмеження складаються з двох систем. У хмарному Bitrix24 постійний доступ для зовнішніх підключень є лише на частині тарифів, а швидкість запитів Bitrix24 обмежує, тож велике перше завантаження контактів іде частинами, а не одразу. Доступ до SendPulse тимчасовий і оновлюється щогодини, це зв'язка робить сама. Зв'язка переносить лише людей, у яких є пошта або підписка на чат-бота; згода на розсилки — ваша відповідальність і лишається такою, як записано у ваших системах. Самі листи й ланцюжки ваша команда будує в SendPulse; зв'язка вирішує, хто потрапляє в який список і коли стартує автоматизація.
Як почати
Три кроки від першого повідомлення до роботи над вашим проєктом.
01
Залиште заявку
Опишіть задачу у формі — текстом або голосом. Бюджет і строки — за бажанням.
02
Ми розбираємо й оцінюємо
Розробник вивчає ТЗ, уточнює незрозуміле й надсилає оцінку.
Чи всі наші старі контакти з Bitrix24 потраплять у розсилки?
Ні, лише ті, які ви оберете. Перше завантаження — окремий прохід за списком, який переглянула ваша команда; після нього передаються лише нові ліди й зміни етапів.
Що, якщо в однієї людини дві картки в Bitrix24?
Правило погоджуємо на старті: прив'язувати до картки з відкритою угодою, до найновішої або класти випадок у список для людини. Сама зв'язка картки не об'єднує.
Чи може етап угоди запускати повідомлення чат-бота замість листа?
Зв'язка надсилає етап як подію в SendPulse Automation 360; які кроки містить ця автоматизація, налаштовується в SendPulse. Які з ваших каналів вона може використати, перевіряємо разом, перш ніж обіцяти конкретне повідомлення.
Розкажіть, що потрібно підключити
Опишіть задачу текстом або голосовим. Ми подивимось, що у вас є, і відповімо планом.